{"id":5833,"date":"2021-10-01T17:26:01","date_gmt":"2021-10-01T14:26:01","guid":{"rendered":"https:\/\/cyberlevins.com\/?page_id=5833"},"modified":"2021-11-30T14:24:00","modified_gmt":"2021-11-30T12:24:00","slug":"terms-and-conditions-for-customer-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cyberlevins.com\/ro\/terms-and-conditions-for-customer-service","title":{"rendered":"Condi\u021bii pentru operarea cu clien\u021bii"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

REGULI INTERNE<\/strong><\/p>

Compania de asigur\u0103ri \u00a0\u201eLev Ins\u201c \u0410D<\/strong><\/p>

DE ORGANIZARE A ACTIVIT\u0102\u021aII DE SOLU\u021aIONARE A DAUNELOR DE ASIGURARE \u00a0<\/strong><\/p>

  1. DISPOZI\u021aII PRINCIPALE<\/li><\/ol>

    1.1. Cu aceste Reguli interne este reglementat\u0103 activitatea de solu\u0163ionare a daunelor \u00een cadrul contractelor de asigurare.<\/p>

    1.2. Regulile nu se aplic\u0103 solu\u021bion\u0103rii daunelor pentru asigur\u0103ri cu risc ridicat.<\/p>

    1. OBLIGA\u021aIA DE A NOTIFICA ASIGUR\u0102TORUL \u00ceN CAZUL UNUI EVENIMENT ASIGURAT SURVENIT<\/li><\/ol>

      2.1. Asigura\u021bii sunt obliga\u021bi s\u0103 notifice asigur\u0103torului producerea unui eveniment asigurat \u00een termenul specificat \u00een Condi\u021biile generale pentru respectivul tip de asigurare, \u00eencep\u00e2nd cu ziua lu\u0103rii la cuno\u0219tin\u021b\u0103 a producerii evenimentului, \u0219i anume:<\/p>

      • Asigurare \u201cCasco\u201d – 24 de ore pentru \u201eFurt\u201d sau \u201eJaf\u201d al unui Autovehicul, 72 de ore pentru \u201eIncendiu\u201d al unui Autovehicul, iar pentru celelalte evenimente asigurate – nu mai t\u00e2rziu de 5\/cinci\/ zile lucr\u0103toare;<\/li>
      • Asigurare obligatorie de \u201cR\u0103spundere civil\u0103 auto\u201d – 7 zile de la cunoa\u0219terea \u00eemprejur\u0103rilor care ar putea duce la apari\u021bia r\u0103spunderii civile fie pentru preten\u021bii, fie pentru pl\u0103\u021bile efectuate. Aceast\u0103 regul\u0103 nu se aplic\u0103 ter\u021bilor v\u0103t\u0103ma\u021bi.<\/li>
      • Asigurare \u201eProprietate\u201d – 24 de ore \u00een cazul producerii unui eveniment asigurat conform clauzelor \u201eK1\u201d \u2013 Furt prin efrac\u021bie \u0219i\/sau \u201eK2\u201d – Jaf \u0219i \u00een termen de 3 zile pentru toate celelalte riscuri.<\/li>
      • Asigurare \u201cCargo\u201d \u2013 3 zile;<\/li>
      • Asigurare \u201cAccident\u201d – 7\u00a0 zile;<\/li>
      • Asigurare \u201eCheltuieli medicale \u00een str\u0103in\u0103tate\u201d – nu mai t\u00e2rziu de 7 zile de la \u00eentoarcerea \u00een Bulgaria (dac\u0103 nu se folose\u0219te serviciul de asisten\u021b\u0103); Imediat, pe numerele de telefon indicate \u00een poli\u021ba de asigurare, compania de asisten\u021b\u0103 este anun\u021bat\u0103 la utilizarea serviciului de asisten\u021b\u0103;<\/li>
      • Asigurare \u201eR\u0103spundere civil\u0103 general\u0103\u201d – Asiguratul trebuie s\u0103 informeze Asigur\u0103torul cu privire la producerea unui eveniment care poate duce la o eventual\u0103 cerere de desp\u0103gubire de c\u0103tre ter\u021bi, \u00een termen de 7 zile calendaristice de la cuno\u0219tin\u021ba acestuia. Asiguratul este obligat \u00een termen de 7 (\u0219apte) zile s\u0103 notifice Asigur\u0103torul cu privire la daunele formulate \u00eempotriva sa de c\u0103tre persoana v\u0103t\u0103mat\u0103.<\/li>
      • Asigur\u0103ri \u201ePierderi financiare diverse\u201d, \u201e\u00cemprumuturi\u201d \u0219i \u201eGaran\u021bii\u201d – p\u00e2n\u0103 la 7 zile de la data la care se consider\u0103 c\u0103 a avut loc un eveniment asigurat (scaden\u021b\u0103 conform planului de rambursare \u0219i neplat\u0103 de c\u0103tre debitor + perioada de a\u0219teptare convenit\u0103);<\/li>
      • Asigurarea culturilor agricole – p\u00e2n\u0103 la 5 zile;<\/li>
      • Asigurarea animalelor de ferm\u0103 \u2013 p\u00e2n\u0103 la 3 zile;<\/li><\/ul>

        2.2. Asigur\u0103torul are dreptul de a refuza plata \u00een cazul \u00een care Asiguratul nu \u0219i-a \u00eendeplinit obliga\u021biile \u00een termenele de la pct. 2.1, cu scopul de a \u00eempiedica stabilirea imprejurarilor \u00een care s-a produs evenimentul \u0219i\/sau a cuantumului pagubelor, ori ne\u00eendeplinirea a f\u0103cut imposibil\u0103 stabilirea acestora de la asigur\u0103tor.<\/p>

        \u00a0<\/p>

        2.3. Notificarea trebuie f\u0103cut\u0103 \u00een scris prin completarea \u0219i transmiterea c\u0103tre asigur\u0103tor (la Sediul central sau la agen\u021bie) a unui formular completat \u201eSesizarea unui eveniment asigurat\u201d (formularul este ata\u0219at la contractul de asigurare). Notificarea poate fi f\u0103cut\u0103 \u0219i prin fax sau e-mail, sau prin apelarea unui grup mobil. Notificarea va fi \u00eenscris\u0103 \u00eentr-un jurnal special \u0219i va fi certificat\u0103 cu un num\u0103r \u0219i o dat\u0103 de intrare.<\/p>

        • Obliga\u0163ia de la punctul 2 .1. nu se aplic\u0103 ter\u021bilor v\u0103t\u0103ma\u021bi.<\/li><\/ul>
          1. DEPUNEREA \u0218I ACCEPTAREA PRETEN\u021aIILOR \u00ceN CONTRACTELE DE ASIGURARE<\/li><\/ol>

            3.1. Preten\u021biile de asigurare se depun \u00een scris \u00eempreun\u0103 cu sau dup\u0103 notificare. Depunerea preten\u021biei nu este limitat\u0103 \u00een timp, \u00eens\u0103 asigur\u0103torul poate refuza plata dac\u0103 \u00eent\u00e2rzierea a condus la imposibilitatea stabilirii \u00eemprejur\u0103rilor \u00een care s-a produs evenimentul \u0219i\/sau a cuantumului daunelor.<\/p>

            3.2. Asigur\u0103torul va \u00eenscrie fiecare preten\u021bie \u00eentr-un registru separat pentru tipul respectiv de asigurare. \u00een acest registru se consemneaz\u0103 data depunerii preten\u021biei \u0219i \u00eempotriva acesteia – un num\u0103r unic care atest\u0103 fiecare preten\u021bie depus\u0103;<\/p>

            3.3. Num\u0103rul unic (num\u0103rul daunei) \u0219i data accept\u0103rii preten\u021biei sunt furnizate utilizatorului asigur\u0103rii.<\/p>

            3.4. La acceptarea preten\u021biei, angajatul asigur\u0103torului este obligat s\u0103 notifice \u00een scris utilizatorul asigur\u0103rii toate probele pe care trebuie s\u0103 le prezinte pentru a dovedi temeiul \u0219i cuantumul preten\u021biei sale.<\/p>

            3.5. Dac\u0103 angajatul care accept\u0103 preten\u021bia constat\u0103 \u00een timpul examin\u0103rii preliminare a documentelor c\u0103 exist\u0103 un motiv pentru a refuza plata: de ex. datorita faptului ca persoana care a depus preten\u021bia nu este utilizatorul asigur\u0103rii, nu are drepturi \u0219i nici puteri; contractul de asigurare nu este valabil la data producerii evenimentului; nu a intervenit nici un risc acoperit sau exist\u0103 o excep\u021bie de la acoperire sau exist\u0103 un alt motiv de refuz, acesta este obligat s\u0103 \u00een\u0219tiin\u021beze persoana, dar nu are dreptul s\u0103 refuze depunerea preten\u021biei \u00een registrul special. \u00cen orice caz, Societatea va lua o decizie final\u0103 \u00een ordinea \u0219i termenul prev\u0103zut \u00een aceste reguli.<\/p>

            \u00a0<\/p>

            4.ADMINISTRARE DE PROBE PENTRU A STABILI MOTIVUL \u0218I CUANTUMUL PRETEN\u021aIILOR \u00a0<\/p>

            4.1. Dovada producerii unui eveniment asigurat \u0219i a cuantumului daunelor este obliga\u021bia asiguratului. Pentru implementarea acestuia asiguratul este obligat:<\/p>

            4.1.1. s\u0103 depun\u0103 asigur\u0103torului documentele cerute de condi\u021biile generale pentru respectivul tip de asigurare, conform Anexei Nr. 1 la prezentul Regulament.<\/p>

            4.1.2. s\u0103 depun\u0103 suplimentar documentele solicitate de asigur\u0103tor, legate direct de producerea evenimentului, cerute \u00een conformitate cu art. 105, alin. 3 \u0219i 4 din Codul asigur\u0103rilor;<\/p>

            4.1.3. s\u0103 p\u0103streze bunul asigurat \u00een forma \u00een care se afl\u0103 acesta la producerea evenimentului asigurat;<\/p>

            4.1.4. s\u0103 ofere asigur\u0103torului posibilitatea de a inspecta bunul avariat de evenimentul asigurat.<\/p>

            \u00a0<\/p>

            4.2. Atunci c\u00e2nd preten\u021bia este depus\u0103 de c\u0103tre un asigurat, asigur\u0103torul \u00eei aduce la cuno\u0219tin\u021b\u0103 probele suplimentare (care nu erau prev\u0103zute \u00een contractul de asigurare la momentul \u00eencheierii acestuia, dar au leg\u0103tur\u0103 direct\u0103 cu evenimentul \u0219i sunt necesare pentru stabilirea temeiului \u0219i cuantumului preten\u021biei), cel t\u00e2rziu \u00een termen de 45 de zile de la prezentarea dovezilor determinate prin contractul de asigurare.<\/p>

            4.3. Atunci c\u00e2nd preten\u021bia este depus\u0103 de c\u0103tre o persoan\u0103 v\u0103t\u0103mat\u0103 \u00een cadrul asigur\u0103rii de \u201eR\u0103spundere civil\u0103\u201d sau de c\u0103tre un ter\u021b beneficiar \u00een condi\u021biile altor asigur\u0103ri, asigur\u0103torul \u00eei va aduce la cuno\u0219tin\u021b\u0103 probele pe care trebuie s\u0103 le prezinte pentru a stabili temeiul \u0219i cuantumul preten\u021biei sale. Pot fi solicitate dovezi suplimentare numai dac\u0103 necesitatea acestora nu ar fi putut fi prev\u0103zut\u0103 la data depunerii preten\u021biei \u0219i cel t\u00e2rziu \u00een termen de 45 de zile de la data prezent\u0103rii probelor cerute \u00een temeiul primei teze.<\/p>

            4.4. Nu este permis\u0103 solicitarea de dovezi pe care utilizatorul serviciului de asigurare nu le poate ob\u021bine din cauza obstacolelor reglementare existente sau din lipsa posibilit\u0103\u021bii legale de a le furniza, precum \u0219i a celor pentru care se poate face o evaluare rezonabil\u0103 c\u0103 nu sunt esen\u021biale pentru stabilirea temeiului \u0219i cuantumului preten\u021biei \u0219i urm\u0103resc \u00eent\u00e2rzierea nejustificat\u0103 \u0219i prelungirea procedurii de solu\u021bionare a preten\u021biei.<\/p>

            4.5. Angaja\u021bii asigur\u0103torului sunt obliga\u021bi s\u0103 explice utilizatorului serviciului de asigurare cu privire la drepturile sale \u00een temeiul art.106 din Codul asigur\u0103rilor, \u00een leg\u0103tur\u0103 cu constatarea unui eveniment asigurat \u0219i prejudiciile cauzate de acesta (dreptul la informare de c\u0103tre organele Ministerului de Interne, organele de anchet\u0103, alte organe ale statului, medicul personal, unit\u0103\u021bile medicale \u0219i sanitare \u0219i persoanele care au dreptul de a atesta producerea \u00eemprejur\u0103rilor, precum \u0219i copiile certificate ale documentelor) \u0219i s\u0103 le asiste \u00een ob\u021binerea acestor informa\u021bii.<\/p>

            4.6. Prezentarea dovezilor se atest\u0103 prin semn\u0103tura unui angajat al asigur\u0103torului pe un inventar anexat la dosar. O copie a inventarului se d\u0103 asiguratului.<\/p>

            1. INSPEC\u021aIA \u0218I EVALUAREA DAUNELOR PROVOCATE<\/li><\/ol>

              5.1. Pentru a stabili evenimentul \u0219i cuantumul pagubelor, se efectueaz\u0103 o inspec\u021bie a bunului avariat. Inspec\u021bia este efectuat\u0103 de o comisie format\u0103 dintr-un reprezentant al asigur\u0103torului (expert) \u0219i utilizatorul asigur\u0103rii (sau reprezentantul acestuia autorizat). La discre\u021bia Asigur\u0103torului, un expert poate fi implicat \u00een inspec\u021bie, iar costurile suportate vor fi suportate de c\u0103tre Asigur\u0103tor.<\/p>

              5.2. \u00cen cazul \u00een care Asiguratul nu este de acord cu evaluarea, acesta poate apela la un expert pe cheltuiala sa. \u00cen cazul \u00een care exist\u0103 diferen\u021be \u00eentre cele dou\u0103 evalu\u0103ri \u0219i nu se ajunge la un acord, va fi selectat un al treilea expert de c\u0103tre ambele p\u0103r\u021bi, iar costurile vor fi \u00eemp\u0103r\u021bite. Concluzia lui este definitiv\u0103. \u00cen caz de ne\u00een\u021belegere, cauza este trimis\u0103 instan\u021bei de judecat\u0103 de c\u0103tre partea nemul\u021bumit\u0103.<\/p>

              5.3. Sunt descrise daunele constatate, inventarul fiind \u00eentocmit \u00een trei exemplare – primul se ata\u0219eaz\u0103 la dosarul format de daun\u0103, al doilea se d\u0103 asiguratului, iar al treilea – expertului pentru evaluare. \u201eInventarul-concluzie\u201d este semnat de to\u021bi membrii comisiei.<\/p>

              • \u00cen timpul inspec\u021biei, evenimentul este documentat cu fotografii.<\/li>
              • Pe baza inspec\u021biei se efectueaz\u0103 o evaluare a daunelor. Exper\u021bii sunt utiliza\u021bi pentru a efectua evaluarea, dac\u0103 este necesar.<\/li><\/ul>

                \u00a0<\/p>

                1. COMPLETAREA DOSARELOR \u0218I DETERMINAREA CUANTUMULUI DESP\u0102GUBIRILOR<\/li><\/ol>

                  6.1. Fiecare dosar de daune este completat cu:<\/p>

                  6.1.1.\u00a0\u00a0\u00a0 un inventar al tuturor documentelor solicitate de asigur\u0103tor \u0219i prezentate de utilizatorul serviciului de asigurare;<\/p>

                  6.1.2.\u00a0\u00a0\u00a0 documentele prezentate de utilizatorul serviciului de asigurare;<\/p>

                  6.1.3.\u00a0 \u00a0 concluziile comisiei care a inspectat daunele \u0219i ale altor exper\u021bi \u0219i speciali\u0219ti;<\/p>

                  6.1.4.\u00a0 \u00a0 expertize comparative \u0219i calculele cuantumului daunelor;<\/p>

                  6.1.5.\u00a0\u00a0\u00a0 documente \u0219i avize primite de la autorit\u0103\u021bile competente \u00een cauz\u0103;<\/p>

                  6.1.6. Raport cu o propunere de cuantum al desp\u0103gubirii de asigurare sau cu o propunere de refuz de a pl\u0103ti aceasta.<\/p>

                  6.2. Desp\u0103gubirea \u00een temeiul asigur\u0103rii de \u201eR\u0103spundere civil\u0103 auto\u201d se stabile\u0219te de c\u0103tre asigur\u0103torul asiguratului vinovat \u00een condi\u021biile, ordinea \u0219i Ordonan\u021ba nr. 24 din 08.03.2006 pentru asigurarea obligatorie conform art. 249, alin. 1 \u0219i 2 din Codul asigur\u0103rilor \u0219i metodologia de solu\u021bionare a preten\u021biilor pentru desp\u0103gubirile daunelor cauzate Autovehiculelor (MO nr. 25 din 24 martie 2006)<\/p>

                  6.2.1. Apari\u021bia unui eveniment asigurat \u00een temeiul asigur\u0103rii obligatorii de \u201eR\u0103spundere civil\u0103 auto\u201d este dovedit\u0103 prin documentele relevante conform Legii privind circula\u021bia rutier\u0103, Regulamentului de aplicare a Legii privind circula\u021bia rutier\u0103 \u0219i alte acte normative privind aplicarea acestuia, precum \u0219i printr-un alt document emis de organele Ministerului de Interne sau ale sistemului judiciar.<\/p>

                  6.2.3. \u00cen cazurile \u00een care r\u0103spunderea civil\u0103 a asigura\u021bilor este stabilit\u0103 de autorit\u0103\u021bile judiciare, dup\u0103 intrarea \u00een vigoare a sentin\u021bei sau hot\u0103r\u00e2rii, persoanele \u00eendrept\u0103\u021bite trebuie sa prezinte asigur\u0103torului o copie legalizat\u0103 a actelor judec\u0103tore\u0219ti intrate \u00een vigoare \u00eempreuna cu motivele \u0219i titlul de executare \u00een original.<\/p>

                  6.2.4. \u00cen caz de deces sau v\u0103t\u0103mare corporal\u0103 a ter\u021bilor, desp\u0103gubirea se stabile\u0219te de c\u0103tre o comisie de exper\u021bi\u00a0 \u00een asigur\u0103ri \u00a0din partea asigur\u0103torului \u0219oferului vinovat sau prin hot\u0103r\u00e2re judec\u0103toreasc\u0103. Comisia de exper\u021bi \u00een asigur\u0103ri func\u021bioneaz\u0103 \u00een conformitate cu Regulamentul, Anexa Nr. 2 la aceste Reguli interne.<\/p>

                  6.3. Desp\u0103gubirea \u00een cadrul celorlalte tipuri de asigur\u0103ri se stabile\u0219te \u00een conformitate cu urm\u0103toarele principii:<\/p>

                  6.3.1. \u00een cazul unor daune aduse bunului asigurat, desp\u0103gubirea nu poate dep\u0103\u0219i valoarea real\u0103 a bunului avariat. Valoarea real\u0103 a bunului avariat este determinat\u0103 de o comisie de exper\u021bi a asigur\u0103torului \u0219i nu poate fi mai mare dec\u00e2t valoarea de pia\u021b\u0103 a acestuia \u00een ziua producerii evenimentului.<\/p>

                  6.3.2. c\u00e2nd bunul este asigurat pentru o sum\u0103 de asigurare mai mare dec\u00e2t valoarea real\u0103, asigur\u0103torul este r\u0103spunz\u0103tor p\u00e2n\u0103 la valoarea efectiv\u0103 \u0219i nu este obligat s\u0103 restituie prima pentru partea de supraasigurare, cu excep\u021bia cazului \u00een care asiguratul a fost de bun\u0103-credin\u021b\u0103.<\/p>

                  6.3.3. c\u00e2nd bunul este asigurat pentru o sum\u0103 de asigurare mai mic\u0103 dec\u00e2t valoarea real\u0103, asigur\u0103torul calculeaz\u0103 desp\u0103gubirea dup\u0103 o regul\u0103 propor\u021bional\u0103.<\/p>

                  6.3.4. atunci c\u00e2nd asigurarea este stipulat\u0103 \u201e\u00eempotriva primului risc\u201d, se achit\u0103 integral cuantumul prejudiciului, dar nu mai mult dec\u00e2t suma de asigurare convenit\u0103;<\/p>

                  6.3.5. atunci c\u00e2nd asigurarea are un acord de plat\u0103 la valoarea de restituire, se pl\u0103te\u0219te valoarea integral\u0103 a prejudiciului, calculat\u0103 ca pre\u021b de restituire a propriet\u0103\u021bii de acela\u0219i tip, inclusiv toate costurile inerente de livrare, construc\u021bie, instalare etc., f\u0103r\u0103 aplicarea deprecierii.<\/p>

                  6.3.6. Asigur\u0103torul achit\u0103 \u0219i costurile necesare \u0219i corespunzatoare pentru salvarea bunului avariat, inclusiv cheltuielile de transport, precum \u0219i cele pentru activit\u0103\u021bile de \u00eenc\u0103rcare \u0219i desc\u0103rcare \u00een limita sumei de asigurare.<\/p>

                  6.4. La \u00eentocmirea raportului la punctul 6.1.6, angajatul competent al asigur\u0103torului este obligat s\u0103 se asigure c\u0103 preten\u021bia este dovedit\u0103 \u00een temeiul \u0219i cuantumul, \u0219i anume c\u0103:<\/p>

                  6.4.1. contractul de asigurare este valabil la data producerii evenimentului;<\/p>

                  6.4.2. primele datorate sunt pl\u0103tite;<\/p>

                  6.4.2.1. atunci c\u00e2nd evenimentul asigurat a avut loc \u00eenainte ca prima de asigurare s\u0103 fi fost pl\u0103tit\u0103 integral de c\u0103tre asigurat, asigur\u0103torul, prin angajatul s\u0103u respectiv, poate deduce suma primei neachitate din valoarea desp\u0103gubirii de asigurare.<\/p>

                  6.4.3. evenimentul asigurat este acoperit de contract \u0219i nu exist\u0103 motive pentru a aplica excep\u021bii;<\/p>

                  6.4.4. nu exist\u0103 \u00eenc\u0103lcare a obliga\u021biilor contractuale de c\u0103tre asigurat care dau motive pentru refuzul pl\u0103\u021bii;<\/p>

                  6.4.5 toate daunele descrise fac obiectul desp\u0103gubirii;<\/p>

                  6.4.6. nu exist\u0103 subasigurare;<\/p>

                  au fost depuse toate actele necesare \u00een dosarul de daune.<\/p>

                  6.5. Evaluarea daunelor \u00een cadrul asigur\u0103rii \u201cCasco de Vehicul\u201d se efectueaz\u0103 \u00een conformitate cu principiile specificate \u00een aceast\u0103 sec\u021biune \u0219i Regulile speciale – Anexa Nr. 3.<\/p>

                  \u00a0<\/p>

                  1. REFUZUL DE A PL\u0102TI O DESP\u0102GUBIRE DE ASIGURARE<\/li><\/ol>

                    7.1. Refuzul de a pl\u0103ti o desp\u0103gubire se face \u00een prezen\u021ba uneia sau mai multor din urm\u0103toarele circumstan\u021be:<\/p>

                    7.2. contractul de asigurare nu era \u00een vigoare la data producerii evenimentului;<\/p>

                    7.3. evenimentul asigurat nu este acoperit de contract sau se datoreaz\u0103 unui risc exclus;<\/p>

                    7.4. exist\u0103 o \u00eenc\u0103lcare semnificativ\u0103 a obliga\u021biilor contractuale de c\u0103tre asigurat, care este prev\u0103zut\u0103 \u00een contractul de asigurare ca motiv de refuz de a pl\u0103ti desp\u0103gubiri;<\/p>

                    7.5. asiguratul a refuzat s\u0103 furnizeze documentele necesare dovedirii temeiului pl\u0103\u021bii desp\u0103gubirii, dac\u0103 acestea au fost solicitate de asigur\u0103tor \u00een conformitate cu prevederile art. 105 din Codul asigur\u0103rilor;<\/p>

                    7.6. asiguratul a prezentat documente cu con\u021binut fals, documente neadev\u0103rate, falsificate sau false sau a \u00eencercat \u00eentr-un alt mod s\u0103 induc\u0103 \u00een eroare sau s\u0103 \u00een\u0219ele asigur\u0103torul.<\/p>

                    \u00a0<\/p>

                    1. PLATA DESP\u0102GUBIRILOR<\/li><\/ol>

                      8.1. Desp\u0103gubirile se pl\u0103tesc \u00een termen de 15 zile de la depunerea de c\u0103tre asiguratul sau ter\u021bii v\u0103t\u0103ma\u021bi a tuturor documentelor solicitate referitoare la stabilirea evenimentului \u0219i cuantumul daunelor, dar nu mai t\u00e2rziu de 3 luni de la data la care a fost depus\u0103 preten\u021bia cu privire la asigurarea respectiv\u0103.<\/p>

                      8.1.2. Atunci c\u00e2nd se constat\u0103 c\u0103 nu exist\u0103 temei pentru plata desp\u0103gubirii sau c\u0103 valoarea desp\u0103gubirii este mai mic\u0103 dec\u00e2t suma pretins\u0103 de persoana v\u0103t\u0103mat\u0103, ori c\u0103 nu au fost pe deplin stabilite temeiul \u0219i cuantumul daunelor, asigur\u0103torul este obligat, \u00een termenele din punctul 8.1., s\u0103 dea persoanei v\u0103t\u0103mate un aviz motivat \u00een scris.<\/p>

                      8.1.3. Atunci c\u00e2nd nu exist\u0103 motive de refuz la plat\u0103, dar nu au fost stabilite anumite \u00eemprejur\u0103ri, asigur\u0103torul este obligat s\u0103 le indice \u00eempreun\u0103 cu probele pentru stabilirea lor, cu respectarea prevederilor art. 105 din Codul asigur\u0103rilor;<\/p>

                      8.2. \u00cen cazul unei decizii de plat\u0103 a desp\u0103gubirii de asigurare, \u00eentregul dosar se depune la compartimentul contabil pentru efectuarea pl\u0103\u021bii. Plata se face prin transfer bancar, iar modalitatea de plat\u0103 este aleas\u0103 de asigurat.<\/p>

                      8.3. Dup\u0103 efectuarea pl\u0103\u021bii, \u00een contabilitate se \u00eenregistreaz\u0103 data \u0219i documentul contabil al celor dou\u0103 originale ale raportului, re\u021bin\u00e2nd unul dintre ele \u0219i cel\u0103lalt r\u0103m\u00e2ne la dosarul de daune.<\/p>

                      \u00a0<\/p>

                      1. EXAMINAREA PL\u00c2NGERILOR<\/li><\/ol>

                        9.1. Pl\u00e2ngerile utilizatorilor asigur\u0103rilor sunt acceptate \u00een sediul companiei, iar depunerea se certific\u0103 prin introducerea unui num\u0103r \u0219i a unei date. Pl\u00e2ngerile primite de structurile teritoriale se transmit imediat prin fax la Oficiul Central.<\/p>

                        9.2. Pl\u00e2ngerile vor fi distribuite spre examinare de c\u0103tre directorul executiv. \u00cen cazul \u00een care se refer\u0103 la motive de refuz, pl\u00e2ngerea este solu\u021bionat\u0103 de juristul general al companiei.<\/p>

                        9.3. R\u0103spunsul scris la pl\u00e2ngere va fi revizuit \u0219i semnat de directorul executiv.<\/p>

                        \u00a0<\/p>

                        1. TERMENE PENTRU \u00ceNDEPLINIREA OBLIGA\u021aILOR \u00ceN CONFORMITATE CU ACESTE REGULI<\/li><\/ol>

                          10.1. \u00cenregistrarea unei preten\u021bii se face imediat dup\u0103 acceptarea acesteia.<\/p>

                          10.2. Inspec\u021bia bunului avariat se efectueaz\u0103 imediat, iar dac\u0103 acest lucru nu este posibil – \u00een termen de trei zile lucr\u0103toare de la \u00eenregistrarea preten\u021biei.<\/p>

                          10.3. Calculul cuantumului daunelor se face \u00een termen de trei zile lucr\u0103toare de la efectuarea inspec\u021biei \u0219i depunerea la dosar a tuturor documentelor necesare.<\/p>

                          10.4. \u00centocmirea unui Raport de daune se realizeaz\u0103 \u00een termen de 5 zile lucr\u0103toare de la completarea dosarului de daun\u0103 cu toate documentele necesare.<\/p>

                          10.5. Raportul la punctul 10.4. este aprobat sau returnat spre procesare \u00een termen de dou\u0103 zile lucr\u0103toare de la depunerea sa.<\/p>

                          10.6. O scrisoare de refuz va fi preg\u0103tit\u0103, aprobat\u0103 \u0219i trimis\u0103 \u00een termen de trei zile lucr\u0103toare de la depunerea unui raport cu o propunere de refuz.<\/p>

                          10.7. Compartimentul de contabilitate achit\u0103 desp\u0103gubirea prin virament bancar \u00een termen de 2 zile lucr\u0103toare de la depunerea dosarului, cu un raport semnat de angaja\u021bii competen\u021bi.<\/p>

                          10.8. R\u0103spunsurile la pl\u00e2ngeri vor fi transmise \u00een termen de 5 zile lucr\u0103toare de la primirea pl\u00e2ngerii respective prin fax la Oficiul Central sau la birou.<\/p>

                          \u00a0<\/p>

                          \u00a0<\/p>

                          1. PREDAREA DOSARELOR PENTRU DEPUNEREA AC\u021aIUNILOR \u00ceN REGRES SAU PENTRU ARHIVARE<\/li><\/ol>

                            11.1. Dosarele de daun\u0103 finalizate pentru care exist\u0103 temei de depunere a unei ac\u021biuni \u00een regres, se depun la Compartimentul \u201cRegrese\u201d din cadrul Direc\u021biei de \u201cDesp\u0103gubiri\u201d a Oficiului central al Companiei.<\/p>

                            11.2. Dosarele de daune finalizate la Oficiul Central pentru care nu exist\u0103 temei de depunere a unei ac\u021biuni \u00een regres, se depun spre arhivare dup\u0103 efectuarea pl\u0103\u021bii sau transmiterea scrisorii de refuz.<\/p>

                            11.3. Dosarele de daune finalizate \u00een agen\u021bii pentru care nu exist\u0103 temei de depunere a unei ac\u021biuni \u00een regres, se depun spre arhivare la Oficiul Central dup\u0103 efectuarea unei revizii a activit\u0103\u0163ii de lichidare \u00een agen\u021bia respectiv\u0103.<\/p>

                            \u00a0<\/p>

                            1. 12. CONTROLUL ASUPRA ACTIVIT\u0102\u021aII DE SOLU\u021aIONARE A PRETEN\u021aIILOR<\/li><\/ol>

                              12.1. Controlul asupra activit\u0103\u021bii de solu\u021bionare a preten\u021biilor cu privire la daune se realizeaz\u0103 de c\u0103tre Direc\u021bia de \u201cDesp\u0103gubiri\u201d\u00a0 \u0219i Compartimentul \u201cRevizii\u201d\u00a0prin:<\/p>

                              • inspec\u0163ii programate<\/li>
                              • verific\u0103ri asupra pl\u00e2ngerilor \u015fi semnalelor utilizatorilor asigur\u0103rilor;<\/li>
                              • se verific\u0103 respectarea acestui reglament la desf\u0103\u0219urarea activit\u0103\u021bii de lichidare integral sau cu extrase reprezentative.<\/li><\/ul>

                                12.2. Atunci c\u00e2nd un extras reprezentativ prezint\u0103 \u00eenc\u0103lc\u0103ri, se efectueaz\u0103 o verificare complet\u0103.<\/p>

                                \u00a0<\/p>

                                1. PRIMIREA FEEDBACK-ului \u0218I STUDIUL SATISFAC\u021aIEI CLIEN\u021aILOR CU PRIVIRE LA ACTIVITATEA DE SOLU\u021aIONARE A PRETEN\u021aIILOR<\/li><\/ol>

                                  Directorul Direc\u021biei de \u201cDesp\u0103gubiri\u201d este obligat s\u0103 fac\u0103 ceea ce este necesar pentru a primi feedback de la clien\u021bii c\u0103rora li s-au pl\u0103tit desp\u0103gubiri. Informa\u021biile sunt colectate prin agen\u021bii, agen\u021bi de asigur\u0103ri \u0219i brokeri \u0219i direct de la clien\u021bi.<\/p>

                                  La fiecare trei luni, directorul este obligat s\u0103 sintetizeze informa\u021biile colectate \u0219i s\u0103 prezinte un raport Consiliului de Administra\u021bie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                  REGULI INTERNE Compania de asigur\u0103ri \u00a0\u201eLev Ins\u201c \u0410D DE ORGANIZARE A ACTIVIT\u0102\u021aII DE SOLU\u021aIONARE A DAUNELOR DE ASIGURARE \u00a0 DISPOZI\u021aII PRINCIPALE 1.1. Cu aceste Reguli interne este reglementat\u0103 activitatea de solu\u0163ionare a daunelor \u00een cadrul contractelor de asigurare. 1.2. Regulile nu se aplic\u0103 solu\u021bion\u0103rii daunelor pentru asigur\u0103ri cu risc ridicat. OBLIGA\u021aIA DE A NOTIFICA ASIGUR\u0102TORUL […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-5833","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cyberlevins.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5833","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cyberlevins.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cyberlevins.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberlevins.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cyberlevins.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5833"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/cyberlevins.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5833\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5937,"href":"https:\/\/cyberlevins.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5833\/revisions\/5937"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cyberlevins.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5833"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}